O mais recente inquérito Comparamais (empresa especializada na comparação de serviços de energia, crédito e telecomunicações) sobre as faturas de energia revela que 37% dos portugueses têm dificuldade em compreender as suas faturas de luz e gás. E, não obstante 53% das pessoas lerem a totalidade da sua fatura, só 34% olha – de facto – para os consumos, valor e prazo de pagamento, enquanto 13% apenas vê o custo mensal e a data limite para pagar.
Segundo os dados apurados pela Comparamais, as estimativas e acertos causam confusão a 52% dos portugueses com dificuldade em ler a conta de luz, enquanto 42% não compreendem como são feitos os cálculos dos valores finais a pagar. Os acertos nas faturas são o principal motivo de confusão, e 16% das pessoas recebem acertos em todas as faturas do ano – uma situação que podem evitar ao fazer o envio das leituras. No entanto, apenas 51% dos portugueses fornece os dados do seu contador de eletricidade todos os meses, enquanto 22% nunca envia as leituras.
As principais razões apresentadas para não comunicar estes dados são esquecer-se das datas de pagamento (49%) e a falta de interesse (32%), sendo que 19% dos portugueses não sabem como fazer as leituras ou como enviar estas informações.
Faturas de energia: consumidores rejeitam as tarifas bi-horárias
Os resultados do inquérito Comparamais mostram que 86% das pessoas preferem os planos simples em vez das tarifas bi-horárias, com preços mais reduzidos de noite e no fim de semana. Mais: também os contratos dual não convencem, já que apenas 38% dos clientes juntam as faturas de luz e gás.
Relativamente ao custo médio das faturas de energia, 55% dos clientes pagam entre 50€ e 100€, e 16% supera mesmo os 100€ de luz e gás por mês.
Sobre os hábitos de pagamento, destaque ainda para os 14% que confirmam pagar faturas de energia fora de prazo ao longo do ano. Embora 12% pague a luz fora do prazo menos de seis vezes por ano, há 2% dos portugueses que se atrasam na conta da luz mais de metade do ano.
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“Com mais de metade dos portugueses a receber faturas de energia acima de 50€ todos os meses, as dificuldades para perceber esta conta causam desconfiança para com as empresas fornecedoras de eletricidade. E a dificuldade em compreender como são feitos os acertos agrava este problema. A equipa da Comparamais pode explicar como se fazem as leituras dos consumos e são calculados os acertos, mas também ajuda os portugueses a descobrir os preços mais baixos através do simulador de preços de luz e gás. As vantagens que ele oferece aos clientes estão comprovadas, já que a Comparamais em 2020 conseguiu poupar, em média, 200€ para cada cliente”, sublinha Rui Mota, diretor de Energia da Comparamais.
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