A Konecta, a multinacional especializada na prestação de serviços de Business Process Outsourcing (BPO) e Customer Experience, acaba de lançar o “Konecta Cloud”, uma solução tecnológica de contact center com base num modelo 100% digital, na nuvem, que, ao permitir que os agentes possam trabalhar a partir de qualquer lugar, vem aumentar a possibilidade de criação de novos postos de trabalho.
Esta solução beneficia de um conjunto de aplicações avançadas e vem reforçar o modelo de gestão work from home (WFH) para os contact centers, o que permitirá oferecer novos empregos de forma mais ampla à população ativa, derrubando barreiras geográficas na contratação, formação e operacionalização.
O “Konecta Cloud” também permite melhorar a experiência do cliente em qualquer canal de contacto, consolidando a gestão dos serviços de BPO CRM – consultoria, venda, serviço, cobrança, back office, etc. – com mobilidade e garantindo a máxima qualidade, eficiência e segurança.
Novo contact center consolida mudança de paradigma
O conhecimento dos processos de negócio, a sua capacidade operacional e as suas soluções tecnológicas, permitiram à Konecta alcançar um crescimento sustentado, bem como continuar a apoiar firmemente o funcionamento da economia nos países em que opera, gerando emprego e garantindo a continuidade de negócio de todos os seus clientes.
Recentemente, a empresa acelerou o seu plano de investimento em inovação, para que o contact center “Konecta Cloud” consiga hoje reunir todos os recursos necessários, gerando valor acrescentado aos clientes, aos trabalhadores que podem trabalhar a partir de casa, garantindo o uso adequado dos recursos.
O CEO do Grupo Konecta, Jesús Vidal Barrio, afirmou que ” foi consolidada a mudança de paradigma, passando a sociedade a interagir de forma diferente utilizando tecnologias digitais. Por exemplo, o comércio on-line continuará a crescer, o que exigirá mais respostas e operações remotas”.
“Por isso, criámos um modelo de gestão que melhora a qualidade do trabalho, o desempenho e a produtividade dos agentes, uma nova maneira de gerir projetos, mais colaborativos e com equipas dispersas. Este novo modelo [de contact center] traz grandes benefícios, como flexibilidade e, por isso irá tornar-se uma solução que complementa a atual e não uma opção residual”, acrescentou Jesús Vidal Barrio.
Sobre a Konecta:
A Konecta é uma multinacional especializada no fornecimento de serviços de BPO e Contact Center. Em Portugal, onde está presente desde 2002, fornece soluções especializadas para os diversos sectores, com especial abordagem no financeiro, de seguros, telecomunicações, utilities, consumo e tecnologia.
Com um volume de faturação de 838 milhões de euros, em 2019, a Konecta está presente em nove países – Portugal, Espanha, Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Marrocos, México e Perú – e conta atualmente com uma rede de 70 centros de contacto e mais de 65.000 profissionais em todo o mundo.
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